Ar žinojote, kad kolektyvų konfliktai užima 15% darbo laiko? Be to, vėliau lyderiai išleidžia daug daugiau darbo laiko sprendžiant konfliktus ir atkūrimo procesą po jų niokojančių padarinių. Konfliktų valdymas organizacijoje užima pirmaujančias pozicijas dėl tinkamumo ir dalyvavimo vadovų ir organizacijų psichologinio rengimo srityje.
Kur kyla konfliktų?
Konfliktas ir dabar mes turime omenyje, kad konstruktyvus konfliktas yra vienintelis būdas išeiti iš krizės, realizuoti potencialą ir restruktūrizuoti verslą. Konfliktai kyla visą laiką, tačiau yra tokių "karštų taškų", kuriuose vadovai turi turėti pačią kruopščiai išvystytą konfliktų valdymo strategiją organizacijoje. Priešingu atveju nei pats bosas, nei jo pavaldiniai neišliks.
- moteriškos kolektyvos - "bučinių gyvatės", moterys ir darbe neslėpia savo emocionalumo ir su džiaugsmu rodomos tiek teigiamos, tiek labiausiai, kad yra neigiamų minčių ir jausmų;
- įprastas ir atsakingas darbas - jei komanda užsiima labai atsakingu darbu, laukti "lengvo degumo", nes mes visi turime atsikratyti į kažką;
- didelė kolegų konkurencija - viskas yra gerai čia, tačiau tas, kuris atsidūrė skaldytuose žemynuose, kitą kartą nebus skolingas;
- Kolektyvos, dirbančios pamainomis - namas yra toli, vakarienėje nepavykus įkuriant žmonai virtuvėje, jis neišsprendžia, reikia "išpilti sielą" kolegoms;
- darbuotojai turi skirtingas funkcijas, tačiau vienas tikslas - visi darbuotojai nuolat ieško "kaltininko";
- kai valdžios institucijos yra nepakenčiamai aukštos, o jų nepatinka vadovauti, turi būti supainioti su kolega.
Tokio tipo organizacijose konfliktų valdymo metodai yra tiesiog nepakeičiami, čia negalima daryti su populiaru lyderiu, turinčiu gerai išvystytas diplomatines savybes.
Konflikto stadijos
Konfliktų valdymo organizavimo metodai priklauso nuo problemos stadijos.
- "Parengiamasis" - čia yra pakankamai lyderis, kuris susiduria su humoru, pusiau rimtos pastabos, bet kokiu būdu išsklaidys atmosferą. Šis etapas išreiškiamas tonų intensyvumu, kaltinamas pastabomis, prisimenant prieš kelerius metus padarytus įžeidimus ir nesėkmes. Patyrę vadybininkai teigia, kad tokiais atvejais pakanka kreiptis į kavos virimo aparatą, o šviežiai skrudintų grūdų kvapas greitai atitraukia priešingus, ypač jei tai susiję su moterimis.
- "Kariuomenė" - praleidimai jau ilgą laiką buvo tylūs ir sukaupti, tai reiškia, anksčiau ar vėliau jie bus išpilti. Čia visi kovos už savo teisingumą bet kokiais būdais, tačiau konfliktų valdymas šiuolaikinėje organizacijoje šiame etape yra beveik neįmanomas be tarpininkų.
- "Derybos" - atsargumas turi pirmenybę, arba tiesiog stiprybė kovoti pabaigoje. Tai reikalauja maksimalios galimybės derėtis su bosu,
kas turėtų elgtis kaip šachmatininkas ar kareivis minų lauke. - "Komunikatyvus" yra konflikto galutinis, kai kiekviena šalis pripažįsta kitos suverenitetą. Ateityje, po praeities komunikacinio etapo, konfliktai atsiranda tik dėl neteisėto teisių pažeidimo.
Žinoma, pagrindinis lyderio veiksmas bus konflikto pobūdžio, jo pirminio šaltinio ir, žinoma, eliminacijos nustatymas. Valdžios institucijos turėtų elgtis taip jautriai ir draugiškai link maištingo kolektyvo, o pagrindinė klaida bus bandymas įtvirtinti konfliktą, pateikiant pretenzijas.