Įmonėje vadovai dažnai naudoja madingą žodį "KPI"; kas tai yra, noriu suprasti ir paprastą žmogų gatvėje. Šios sąvokos esmė yra ta, kad visus organizacijos tikslus galima suskirstyti į lygius. Šie tikslai yra atkreipiami į darbuotojų dėmesį tam tikrų elementų (planų, veiklos rūšių) forma.
Kas yra KPI?
KPI - tai pagrindiniai įmonės / įmonės veiklos rodikliai, padedantys jai pasiekti savo tikslus . Išverstas iš anglų, šis santrumpa reiškia pagrindinius veiklos rodiklius, o dažniau rusiškai yra išversta kaip "KPI" - pagrindiniai veiklos rodikliai, kurie nėra visiškai teisingi, nes anglų kalbos žodžių našumas, be efektyvumo, taip pat reiškia našumą.
KPI - kas yra paprastų žodžių? Kiekviena įmonė susideda iš vienetų, kurių kiekviena sprendžia tas ar kitas užduotis. Pavyzdžiui, direktorius visų pirma domisi įmonės išlaidomis, buhalterio - bendrovės, pardavimo skyriaus vadovo, teisingumu - įmonės gautinomis sumomis. Visi šie elementai, surinkti kartu ir atstovauti KPI - įmonės efektyvumo ir efektyvumo rodikliai.
Kas yra KPI pardavime?
Pagrindiniai veiklos rezultatų rodikliai pardavime yra skirtingi kiekvienai įmonei ir yra suskirstyti pagal jos plėtros etapą ir konkrečią funkciją:
- pagal pardavimų apimtį: pardavimai, siuntiniai, pardavimų apimtis ir tiesioginis pardavimas (šis parametras išreiškiamas procentais ir skaičiuojamas tam tikrą laikotarpį, pavyzdžiui, ketvirtadalis);
- apie pelno maržas (bendrovė siekia pasiekti tam tikrą numatomą pelną ateityje);
- apie naujų produktų reklamą (čia pateikiami planai tam tikroms konkrečioms bendrovės grupėms);
- pritraukti naujų klientų (jei pardavimai įmonėje sumažės, tada bus protinga pritraukti naujų klientų arba dirbti su nauja klientų kategorija, kurti naują rinką).
KPI - "už" ir "prieš"
Rodikliai KPI turi tiek savo šalininkus, tiek priešininkus. Pateikiame keletą abiejų argumentų. Svarstomos sistemos pranašumai yra šie:
- Aiškus montavimas paprastiems darbuotojams;
- bendradarbiavimo santykių organizacijoje vystymas;
- sumažinti arba visiškai panaikinti savanoriškumą ;
- aiškus darbuotojų skatinimo mechanizmas;
- aiškūs plėtros tikslai, orientuoti į rezultatus;
- Galimybė koreguoti darbuotojų veiklą, turintį neigiamų jų darbo rezultatų.
KPI idėjos minusais yra šie:
- kadangi apskaičiavimo variantai yra šiek tiek kitokie, vertinimas gali būti neobjektyvus;
- Pagrindiniai veiklos rodikliai kartais yra vieninteliai įmonės skatinimo ir vertinimo mechanizmai, kurių nepakanka;
- tokios vertinimo procedūros didelė kaina, apskaita - vadovams reikia atsiliepimų, bet ne visi darbuotojai yra gerai apmokyti, kad jie galėtų nepriklausomai apskaičiuoti reikalingas išlaidas.
KPI tipai
KPI sistema suskirstyta į keletą tipų:
- Tikslas : atspindi, kaip įmonė artimas rinkodaros tikslui pasiekti.
- Procesas : tai, kiek veiksminga yra įdiegtos sistemos procesas, jie padeda įvertinti organizacijos veiklą ir, esant klaidoms, organizuoja procesą kitokiu būdu.
- Projektas : jie skirti konkrečioms konkrečioms užduotims atlikti ir parodyti, ar planuojamas darbas vykdomas visoje įmonėje.
- Išorės : atspindi padėtį visoje rinkoje; darbuotojai negali daryti įtakos jų prasme.
Kaip apskaičiuoti KPI?
Pagrindiniai KPI veiklos rodikliai gali būti apskaičiuoti keliais etapais:
- KPI pasirinkimas (nuo trijų iki penkių), pavyzdžiui: naujų klientų skaičius; pirkimų, atliktų antrą kartą ar daugiau, skaičius; atsiliepimai iš dėkingų klientų.
- Kiekvieno pasirinkto indikatoriaus svorio apskaičiavimas, kurio bendra vertė yra vienas taškas (pvz., 0,5 pritrauktiems klientams, 0,25 - apžvalgos svetainėje).
- Atrinkto laikotarpio (ketvirčio, metų) statistinių duomenų rinkimas ir analizė.
- Parengti planą padidinti pasirinktą laikotarpį pasirinktas vertes.
- Pasibaigus laikotarpiui - efektyvumo koeficiento apskaičiavimas (tikslo ir fakto palyginimas).
Pagrindiniai veiklos rodikliai - knygos
Pagrindinių veiklos rodiklių sistema aprašyta daugelyje vidaus ir užsienio leidinių, kurie atsakys į klausimą. KPI - kas tai?
- Kulagin O. (2016) "Valdymas pagal tikslus. KPI technologijos paslaptys " - naujas vadovas, daug pavyzdžių ir teorinė informacija.
- Kutlajevičius A., Popovas A. (2005) "Reklama veiksmingumas" yra senas, bet labai gerai parašyta knyga.
- Wayne W. Eckerson (2006 m.) "Informacijos suvestinės kaip kontrolės elementas" yra lengvai parašyta paraiškos žinynas su daugeliu pavyzdžių, paaiškinančių KPI.