Tikriausiai visoje planetoje neįmanoma susitikti su bet kuriuo asmeniu, kuris niekada nebus ginčytis. Kiekvienas turi savo elgesį konflikto situacijoje, tačiau su visais įmanomomis įvairoveis šiuos modelius lengva suskirstyti ir įvertinti: kai kurie yra efektyviausi ir veda prie susitaikymo, o kiti yra pajėgūs išreikšti tikrą karą.
Tai priklauso nuo asmens elgesio konflikto situacijoje, kuri priklauso nuo to, ar konfliktai gali sunaikinti santykius, ir atvirkščiai, jie įves naują tarpusavio supratimo laipsnį. Svarbu suprasti savo tipišką elgesį konflikto situacijoje ir sugebėti pertvarkyti ją į kitą situacijos eigoje.
Konfliktinėje situacijoje yra elgesio būdų klasifikacija:
- Konkurencija (bandymas patenkinti savo interesus kito sąskaita). Ši žmonių elgesio strategija konfliktinėje situacijoje lemia tai, kad asmuo laikinai turi aukščiausią ranką, bet ne ilgai, ir šis požiūris netaikomas ilgalaikiams santykiams. veda prie santykių sunaikinimo.
- Prisitaikymas (noras paaukoti savo interesus, norėdamas pasiduoti kitam). Tai leistina tik tuo atveju, jei konflikto dalyvis iš tiesų nėra svarbus ginčo dalykas. Pusė, kuri atsikratė jo valios, tebėra įžeidinėjama, prarandama pagarba antrajam konflikto dalyviui.
- Vengimas (bandykite atidėti sprendimą kitu laiku). Ši elgesio strategija konfliktinėse situacijose veikia teigiamai tik tais atvejais, kai konflikto objektas nėra pernelyg svarbus arba tuo atveju, kai nėra antrosios konflikto šalies ilgalaikių santykių. Ilgalaikiuose santykiuose strategija netaikoma, nes jėgos kaupiasi neigiamai ir sukelia emocijų sprogimą.
- Kompromisas (dalinis kiekvienos šalies interesų tenkinimas). Nepaisant viso patrauklumo, kompromisas yra tik tarpinis konfliktų sprendimo etapas, kuris leidžia sumažinti
pašildyti, kol rasite sprendimą, kuris tinka visiems. - Bendradarbiavimas (bandymas išspręsti konfliktą, kad visi liktų laimėti). Tai turbūt labiausiai produktyvi pozicija, tačiau praktikoje tai yra gana sunku pasiekti. Tačiau ši galimybė yra optimali ilgalaikiams santykiams.
Bet kokiu atveju nepamirškite elgesio etikos konfliktinėse situacijose: nesikreipkite į asmenis, nesukelkite savo balso, nepamenu praeities, nekalate kitos pusės. Kuo daugiau ramina pokalbis, tuo lengviau rasti bendrą sprendimą.