Jei mes paprastai paaiškinsime sąvoką "konfliktas", mes galime lengvai apibūdinti jo esmę šiais žodžiais. Konfliktas yra tada, kai vienas dalyvis (užpuolikas) sąmoningai imasi veiksmų prieš kitą, o antrasis supranta, kad užpuolikas veikia jo nuostolingai. Kaip rezultatas, antrasis dalyvis (priešininkas) imasi savo priemonių, kad užpuolėjui padarytų žalą.
Konflikto naudingumas ir žala buvo prieštaringi nuo to momento, kai buvo suformuluota ši sąvoka. Siekiant geriau suprasti jo visur esantį pobūdį, išsamiai aptarsime konfliktą vystymosi stadijose.
Paruošimas
Pirmasis socialinio konflikto vystymosi etapas - tai "sprogimo" prielaidų kaupimasis.
Pavyzdžiui:
- komunikaciniai sunkumai - kai kolektyvas neranda tarpusavio supratimo;
- darbo vietos bruožai - autoritarinis vadovavimo stilius;
- asmeninės savybės darbuotojams.
Konfliktas ore
Antrasis pagrindinis konflikto vystymosi etapas yra konflikto jausmas, bloga valia, įtampa darbo grupės viduje. Visi dalyviai jau žino, kad netrukus kažkas atsitiks.
Atviras konfliktas
Trečias etapas iš tiesų yra pats konfliktas. Atvirame konflikto raidos etape būdingi problemos sprendimo metodai, konflikto šalių veiksmų stilius:
- Konfrontacija yra pasitenkinimas savo interesais, nepaisant to, kaip tai turės įtakos kitiems;
- kompromisas - ketinimas aukoti dalį savo interesų kitų konflikto šalių vardu;
- bendradarbiavimas - abi pusės stengiasi kuo labiau patenkinti vienas kito interesus;
- prisitaikymas - tai jo interesų nepaisymas, palyginti su priešininko interesais;
- ignoruojant konfliktą - partijos apsimeta, kad nieko nevyksta, stengiasi išvengti susidūrimų su oponentais.
Ketvirtajame etape dalyviai įgyvendina taktiką, kuri buvo patvirtinta trečiajame etape.
Rezultatas
Penktasis konflikto plėtros etapas pasižymi vaisiais
Atsižvelgiant į tai, kad iki 40-ojo dešimtmečio konfliktas buvo laikomas kažkuo katastrofišku ir nepriimtina darbo atmosferoje, o po 40s ir 70s - geriausio darbo grupės kūrimo ir egzistavimo įrankio, šiandien negalime vienareikšmiškai atsakyti į šį klausimą . Labiausiai tikėtina, kad reikia išnagrinėti konflikto naudingumą ar kenksmingumą po jo įveikimo, kai aukos ir nuostoliai buvo apskaičiuoti, o įsigijimai buvo apibendrinti.