Praktiškai neįmanoma tobulėti profesinėje srityje, nieko nežinant apie verslo kultūrą ir bendravimo psichologiją, nes nė viena pozicija visiškai neišskiria žmonių, todėl gebėjimas teisingai išreikšti savo mintis gali iš esmės padėti ir sukelti neįveikiamas kliūtis karjeros augimui. Verta atidžiau pažvelgti į valdymo psichologiją ir verslo komunikacijos principus, kad būtų pašalintos visos kliūtys ir išvengta klaidų derybose.
Verslo komunikacijos tipai
Verslo pasaulis nepripažįsta pokalbio būdo, kuriuo esame įpratę kasdieniame gyvenime. Užduotis yra sudėtinga atsiradus tokiai naujai verslo komunikacijos technologijai kaip internetas, elgesio psichologija tinkle yra labai ypatingas mokslas. Ir visos trys komunikacijos technologijos išsiskiria:
- žodinis, reiškia verbalinį informacijos perdavimą;
- Nežodinis, perduodamas informaciją gestus , pozus, intonacijas ir tt;
- Nuotolinis, kuriame informacija perduodama įvairiomis techninėmis priemonėmis - faksu, telefonu, internetu, radiju ir televizija.
Šios technologijos yra naudojamos įvairių tipų bendravimui, tarp kurių yra dvi didelės grupės - rašytinės ir žodinės. Pirmoji rūšis apima įvairius dokumentus - protokolus, sutartis, instrukcijas, ataskaitas ir tt Norint formalizuoti tokius dokumentus, turi būti nustatyti labai griežti reikalavimai, kurie turi būti įvykdyti. Tas pats pasakytina ir apie verslo korespondenciją internete, išskyrus tuos atvejus, kai partnerių bendravimo lygis leidžia naudoti oficialųjį kalbos stilių.
Tačiau labiausiai orientuojantis į verslo komunikacijos ir valdymo psichologijos kultūrą pasireiškia žodinėmis oficialių komunikacijų formomis. Yra dvi porūšiai - monologiniai ir dialoginiai, pirmuoju atveju informacijos srautas teikiamas vienašališkai, o antruoju atveju tai reiškia abipusį ryšį, siekiant rasti sprendimą. Žodinis verslo komunikavimas gali būti išreikštas derybų, pokalbio, pokalbio ar susitikimo forma. Dažniausiai derybos naudojamos, todėl verta prisiminti kelias jų elgesio taisykles.
Verslo komunikacijos psichologijos pagrindai
Kodėl manote, kad žmogus sugeba bendrauti su žmonėmis, o kiti - ne? Viskas yra paprastas, kai kurie gali įkvėpti bendravimą su svarbiu jausmu. Tai galite pasiekti, mokydamiesi tinkamai atlikti komplimentus. Kai kurie žmonės kalbasi maloniai labai sunkiai, todėl bet koks šlovinimas atrodo kaip nešvarus gailėtumas, bet reikia mokytis pamatyti jų dorybes ir subtiliai pagirti juos. Taigi jūs gausite pašnekovo vietą, ir tai padės jam bendradarbiauti. Yra keletas kitų taisyklių, kurias turėtumėte sekti bendraujant su kitais.
- Nuoširdžiai domisi kitais žmonėmis, nes kiekvienas, visų pirma, jį domina. Todėl tas, kuris sėkmingai demonstruoja susidomėjimą bendravimo klausimais, pavyks, abejingi niekada negalės pasiekti supratimo.
- Norėdami susikalbėti su pašnekovo vieta, turite šypsokis, tiesiog stenkitės tai padaryti ir nuoširdžiai, nes plačios "Amerikos" šypsenos jau sugebėjo užpildyti daugybę žmonių pykinimu.
- Įrašykite žmonių, su kuriais bendraujate, vardus ir taip susisiekite su jais. Nenaudokite asmens vardo kalboje - parodykite jo negerbumą, parodykite, kad nėra susidomėjimo.
- Išmokite klausytis ir skatinti žmones kalbėti apie save, užduoti įdomius klausimus.
- Pasikalbėkite su pašnekovo asmeniu apie tai, kas jus domina, ieškant bendrų temų, padės jums rasti bendrą kalbą su verslo partneriu. Prieš susitikimą pasirūpinkite, kad sužinotumėte apie jūsų bendravardžio interesų ratą, tai duos jums gerų dividendų.
Visi minėti veiksmai veiks, jei pokalbio metu galėsite palaikyti draugišką požiūrį. Taigi stenkitės išvengti ginčų, bet kai pradedate diskusiją, pasakykite pasitiki, bet palikite galimybę savo klaidą. Tai reiškia, kad reikia kalbėti ne tik "Aš jums įrodysiu", bet ir "išreikšiu savo nuomonę, bet jei aš nesu teisus, paprašyk man ją ištaisyti".