Mes visi darome klaidas, o kartais mes esame priversti prašyti atleidimo iš kitų dėl sugadintų santykių. Taigi laiško atsiprašymas yra vienas iš sudėtingų raidžių rūšių. Galų gale šiame laiške autorius dažnai paliečia jo gailesčius (o kartais ir nėra noro atsiprašyti, o verslo korespondencijos atveju taip pat atsiprašo ne dėl savo klaidų).
Reikia paklausti atleidimo. Galų gale, sugebėjimas pripažinti savo neteisingumą, jų klaidas ir pasirengimą jas taisyti tuo pačiu metu yra svarbus kiekvienos organizacijos įvaizdžio elementas. Atsistatydinimas raštu atlieka pagrindinį tikslą kaip atsiprašymą, tuo pat metu išsaugant įmonės veidą ir atkuriant sugadintus santykius. Be to, svarbu sumažinti galimą konflikto atvejį, tuo pačiu sumažinant neigiamas klaidos pasekmes. Apologijos laiškai turėtų būti siunčiami šiais atvejais:
- Klaidingas jūsų elgesys su kitos organizacijos darbuotojais (neatsižvelgiant į pagrindinę nežmoniško elgesio priežastį).
- Jei nesilaikysite sutartinių įsipareigojimų (taip pat nepriklausomai nuo priežasties).
- Neteisingas jūsų darbuotojų elgesys, tampa tam tikra vieša nuosavybe.
- Force majeure atveju.
Kaip parašyti atsiprašymo laišką?
Rašytiniai atsiprašymai turi struktūrą, kuri neturi jokio ypatingo skirtumo nuo įprasto verslo laiško struktūros, tačiau tema bus geriausias pasirinkimas, jei jūs padarysite laišką objektu neutralus, o ne sutelksite dėmesį į tai, kad šis laiškas yra atsiprašymas. Leiskite laišką pasirašyti bendrovės vadovo. Būtina sukurti įspūdį, kad vadovas žino, kokia klaidingai sukurta problema yra svarbi, ir labai apgailestauju dėl to, kas įvyko, yra pasirengusi prašyti atleisti nuo nukentėjusiosios šalies. Atsiprašymo tekstas daro įtaką jūsų įmonės ar pareigūno profesinės reputacijos atkūrimui.
Priklausomai nuo formos tekstas suskirstytas į: įvadinę dalį, pagrindinę dalį ir išvadą. Atsisveikinimas pateikiamas tik vieną kartą įžanginėje laiško dalyje. Antroji dalis yra pagrindinė dalis. Būtina paaiškinti, kas atsitiko. Venkite frazių "maža problema", nedidelis vėlavimas "ir tt Trečioji pastraipa yra sielvarto išraiška, apgailestauju. Išvada turėtų išreikšti viltį, kad tokia byla vėl bus.
Nepamirškite, kad jei viską atliksite teisingai, tada vietoj nepatenkinto kitos kompanijos ar kliento darbuotojo turėsite kelis nuolatinius.