Vienoje žinomoje palyginime sakoma, kad žmogui suteikiamos dvi ausys ir viena burna, tai reiškia, kad žmonės turėtų klausytis mažiau nei klausytis. Svarbu, kad žmogus būtų išgirstas, suprastas ir daugiau klausomas - suprantama daugybė dalykų ir paslapčių. Aktyvus klausymasis - tai metodas, kuris pasiteisino psichologams dėl jo veiksmingumo ir paprastumo.
Kas yra aktyvus klausymasis?
Aktyvus ar empatiškas klausymasis yra metodas, kurį Amerikos psichoterapeutas, humanistinės psichologijos kūrėjas Karlas Rogers atnešė į psichoterapiją. Aktyvus klausymasis yra priemonė, padedanti išgirsti, suprasti susirašinėjimo jausmus, emocijas, glaudžiai nukreipti pokalbį ir padėti žmogui išgyventi ir paversti savo valstybę. Rusijoje technika sukurta ir papildyta įvairiais niuansais dėl vaiko psichologo J. J. Gippenreiterio.
Empatiškas klausymas psichologijoje
Aktyvios klausos psichologijos metodai padeda harmoningai kurti pokalbį, atrasti kliento problemų sritį ir pasirinkti tinkamą individualų terapiją. Dirbdami su vaikais - tai geriausias būdas, nes mažas vaikas vis dar nevisiškai atpažįsta ir žino savo jausmus. Empatijos klausyme terapeutas pasisako iš jo ar jos problemų, psichinės patirties ir yra visiškai nukreiptas į pacientą.
Aktyvus klausymasis - tipai
Aktyviojo klausymo tipai yra sąlygiškai suskirstyti į vyrus ir moteris. Kiekvienos rūšies ypatybės:
- Vyrai aktyviai klausosi - prisiima apmąstymą ir yra naudojami verslo ratuose, verslo derybose. Informacija, gauta iš pašnekovo, yra kruopščiai išnagrinėta iš skirtingų pusių, daugelis aiškinančių klausimų yra užduodami, nes vyrai siekia rezultato. Čia tinkama ir pagrįsta kritika.
- Aktyvus moterų klausymasis . Dėl natūralios emocionalumo ir geresnio jausmo gyvenimo - moterys yra atviresnės ir turi didesnę empatiją : bendrauti su pašnekovu, dalyvauti su juo savo probleme. Empatija negali būti suklastota - ją jaučia kitas žmogus ir jis verčia atsiskleisti save. Moterų klausos parafrazavimo metodai yra naudojami, pabrėžiant ryškius jausmus ir emocijas.
Aktyviojo klausymo technika
Aktyvus klausymasis yra metodas ir tuo pat metu didžiausias koncentracijos procesas kitam asmeniui, kai pokalbyje atsižvelgiama į visas subtilybes ir niuansus: balso, intonacijos, veido išraiškos, gestų ir staigių pauzių stebėjimas. Pagrindinės aktyviojo klausymo technikos sudedamosios dalys:
- Neutralumas . Vertinimų, kritikos, pasmerkimo išvengimas. Pripažinimas ir pagarba asmeniui, kaip jie yra.
- Prestižas . Rimta būsena ir požiūris į pašnekovą, paskatinęs jį ir toliau kalbėti apie save, problema - prisideda prie atsipalaidavimo ir pasitikėjimo.
- Nuoširdus susidomėjimas Vienas iš svarbiausių aktyvaus klausymo metodo įtakos priemonių padeda asmeniui išsamiau atskleisti ir išsiaiškinti probleminę situaciją
Aktyviojo klausymo metodai
Aktyviojo klausymo metodai yra daugiafunkciai ir įvairūs. Klasikinėje psichologijoje yra penki pagrindiniai aktyviojo klausymo būdai:
- Pauzė Svarbu, kad žmogus kalbėtų iki galo, o pokalbyje reikia pauzių. Tai nereiškia, kad visą laiką reikia tylėti: poddakivanie ("taip", "hugo"), "nykščioklis" yra signalai tam asmeniui, kurį jie klauso.
- Specifikacija . Dėl neaiškių taškų, klausimų paaiškinimai yra taikomi, kad būtų išvengta spekuliacijos situacijoje ir geriau suprastas pašnekovas ar klientas.
- Parafrazuoti . Metodas, kai girdimas, trumpai išdėstomas garsiakalbiui, ir leidžia pašnekovui patvirtinti, kad "taip, viskas taip", ar paaiškinti ir paaiškinti svarbius dalykus.
- Echo-pareiškimas (pasikartojimas) - frazių "grįžimas" į pokalbio dalyvį nepakitusios formos - asmuo supranta, kad jis yra kruopščiai išklausytas (ne piktnaudžiauti šio pokalbio pokalbiu).
- Jausmų atspindys . Naudojamos frazės, atitinkančios asmens patirtį: "Jūs esate nusiminusi ...", "Tuo metu tai buvo labai skausminga / džiaugsminga / liūdna".
Aktyviojo klausymo taisyklės
Aktyviojo klausymo principai apima svarbius komponentus, be kurių šis metodas neveikia:
- pokalbio dalyvio negalima nutraukti;
- klausimas reikalauja atsakymo į jį, nerekomenduojama atsakyti į atsakymą ar padėti jam, atsakovas pats turi atsakyti į klausimą - turi būti pauzė;
- vizualinis ryšys visą pokalbį;
- svarbus atsiliepimas: parama;
- kai žmogus gyvena agresyviai, neigiamai , svarbu leisti jam išmesti, kol jis sustoja.
Pratimai aktyviam klausymui
Empatijos klausymo metodai yra parengti psichologiniam mokymui grupėmis. Praktinių užduočių tikslas - sužinoti, kaip išgirsti kitą, išskirti problemas, su kuriomis galite dirbti. Treneris sugrupuoja grupes į poras ir suteikia užduoties pratybas, kurios gali skirtis:
- Pratimai aktyviai uždarai klausytis . Treneris trims grupės nariams suteikia skirtingus spausdintus straipsnius, girdi 3 minutes, per kurį medžiagą vienu metu skaito trys dalyviai. Skaitytojų užduotis: išgirsti, ką skaito kiti du, kiti grupės nariai taip pat turėtų išgirsti ir suprasti, kokie yra visi straipsniai.
- Pratimai apie gebėjimą atrasti žodį šaukiantį nuoširdumą ar subtilumą . Treneris išduoda kortas su frazėmis, parašytomis ant jų. Dalyvių uždavinys paeiliui skaityti jų frazę, o ne galvoti apie tęsiant pasakojimą iš savęs, tobulinti mintis. Kiti dalyviai klausosi atidžiai ir stebimi: asmuo yra nuoširdus ar ne. Jei pareiškimai buvo nuoširdūs, kiti tyliai pakelia ranką, kad jie sutinka, jei ne, dalyvis yra kviečiamas vėl ištraukti kortelę ir bandyti dar kartą. Frazės ant kortelės gali būti tokios:
- kai jie šaukia ant manęs, aš pasiruošęs ...
- kartais man būdingas bailumas, neseniai aš ....
- Turiu trūkumų ...
- patinka man ...
- Aš susierzinęs žmonių ...
- tuščia kortelė (nuoširdžiai pasakykite apie save, kas šiuo metu domina).
Aktyviojo klausymo stebuklai
Empatiškas klausymasis - tai technika, kuri gali veikti stebuklus. Aktyviojo klausymo technologija yra paprasta naudoti ir pirmiausia reikalauja sąmoningo dėmesio. Naudojant metodą šeimoje atsiranda nuostabių dalykų:
- nyksta konflikto metai;
- susidaro nuoširdus ir gilus tėvų ir vaikų ryšys;
- namuose yra šilumos atmosfera ir priimami vieni kitų šeimos nariai.
Aktyvus klausymasis - knygos
Aktyvus ir pasyvus klausymasis - abu metodai laikomi veiksmingais psichoterapijoje ir papildo vienas kitą. Pradedantiesiems psichologams ir visiems, kurie nori suprasti žmones, įtvirtinti nuoširdžius draugiškus santykius, bus naudingos šios knygos:
- "Išmokyk klausytis" M. Moskvin . Knygoje garsus radijo personažas pasakoja istorijas ir kalbasi apie klausos klausytojos svarbą.
- "Gebėjimas klausytis. Pagrindinis vadovo įgūdis »Bernard Ferrari . Anotacija teigia, kad 90 proc. Darbuotojų ir šeimos problemų gali būti išspręstos aktyviu klausymu.
- "Aktyvios klausos stebuklai" J. Gippenreiter. Mokymasis išgirsti ir klausytis savo artimuosius yra harmoningų šeimos santykių garantija.
- "Jūs negalite pasakyti klausytojui. Alternatyva standžiam valdymui »Red. Shane . Efektyvus bendravimas neįmanomas nepaisant trijų taisyklių: mažiau kalbėti, sumaniai užduoti klausimus, išreikšti padėką pašnekovui.
- "Kalbėjimo ir klausymo menas" M. Adleris . Knyga kelia bendravimo problemas. Klausymas yra svarbus žmonių sąveikos aspektas. Knygoje pateikiamos vertingos rekomendacijos ir pagrindinės aktyvaus klausymo technologijos.